شرایط بازگشت کالا
در «کلینیک برق ساختمانی لبخند» رضایت شما مهمترین سرمایه ماست. ما متعهدیم تمام محصولات برق ساختمان شامل سیم و کابل، روشنایی و چراغ، کلید و پریز و ابزار برقی را سالم، اصل و مطابق سفارش به دست شما برسانیم. با این حال، اگر کالایی به هر دلیل نظر شما را جلب نکرد یا با سفارشتان مغایرت داشت، میتوانید بر اساس شرایط زیر و در چارچوب قانون تجارت الکترونیک ایران، نسبت به بازگشت یا تعویض آن اقدام کنید.
حق انصراف ۷ روزه
طبق ماده مربوط به حق انصراف در قانون تجارت الکترونیک ایران، شما بهعنوان خریدار حق دارید تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا، بدون نیاز به ذکر دلیل، انصراف خود را اعلام کرده و کالا را مرجوع کنید. این مهلت از تاریخ تحویل مرسوله به شما یا نمایندهتان آغاز میشود.
شرایط پذیرش کالای مرجوعی
برای آنکه درخواست بازگشت شما تأیید شود، کالا باید شرایط زیر را داشته باشد:
- کالا باید کاملاً سالم، نو و بدون هرگونه آسیب، خطوخش یا استفاده باشد.
- بستهبندی اصلی، برچسبها، کارتن و پلمب کارخانه (آکبند) باید دستنخورده باقی مانده باشد.
- کلیه متعلقات همراه کالا مانند ضمانتنامه، دفترچه راهنما و لوازم جانبی باید عودت داده شود.
- ارائه فاکتور خرید یا کد سفارش هنگام ثبت درخواست مرجوعی الزامی است.
کالاهای غیرقابلبازگشت
به دلیل ماهیت برخی محصولات، اقلام زیر مشمول حق انصراف و بازگشت نمیشوند:
- سیم و کابل بریدهشده به متراژ سفارشی؛ زیرا این کالاها مطابق درخواست اختصاصی شما برش خورده و قابل عرضه مجدد نیستند.
- کالاهایی که پلمب یا بستهبندی بهداشتی آنها باز شده باشد.
- محصولاتی که بنا به سفارش خاص مشتری تأمین یا سفارشیسازی شدهاند.
توجه داشته باشید کالای معیوب یا مغایر با سفارش، حتی اگر در فهرست بالا باشد، همواره مشمول تعویض یا بازگشت وجه خواهد بود.
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
برای بازگرداندن کالا، کافی است این مراحل ساده را دنبال کنید:
- از طریق تماس تلفنی با شماره ۰۲۱-۳۳۷۰۴۰۴۲ یا پیام در تلگرام و واتساپ به شماره ۰۹۱۲۱۲۱۱۸۱۷ با کارشناسان ما تماس بگیرید. ارسال درخواست از طریق ایمیل info@elabkhand.com نیز امکانپذیر است.
- کد سفارش، شماره فاکتور و دلیل بازگشت کالا را اعلام کنید.
- پس از تأیید اولیه کارشناسان، کالا را همراه با فاکتور در بستهبندی مناسب آماده ارسال کنید.
- کالا پس از دریافت در انبار، توسط واحد فنی بررسی و سلامت آن تأیید میشود.
نحوه و زمان بازگشت وجه
پس از تأیید سلامت کالای مرجوعی توسط واحد فنی، مبلغ پرداختی شما معمولاً ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به حساب بانکی اعلامشده عودت داده میشود. در خریدهای مشمول حق انصراف، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده خریدار است؛ اما در صورتی که کالا معیوب یا مغایر با سفارش باشد، تمامی هزینههای رفتوبرگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
تعویض کالای معیوب یا مغایر
اگر کالای دریافتی شما دارای عیب فنی بوده یا با سفارش ثبتشده مغایرت دارد، بلافاصله موضوع را به ما اطلاع دهید. در این حالت، کالا با هماهنگی و بدون هیچ هزینهای برای شما تعویض یا در صورت عدم موجودی، وجه آن بهطور کامل بازگردانده میشود. هدف ما این است که با خیالی آسوده از خرید خود لذت ببرید.